お客さまの声にもとづく改善活動や、お客さまの視点にそった商品・サービスの提供に努めています。
「お客さまの声ハガキ」と営業拠点の取り組み
広くお客さまのご意見・ご要望をお聞かせいただき、商品・サービスの改善に活用するため、全店に「お客さまの声ハガキ」を置いています。いただいたご意見のうち、各拠点で対応可能なものは、迅速にお応えしています。たとえば、急な雨降りを想定した貸し傘のご用意をはじめ、ご高齢のお客さまに配慮した座り立ちしやすい椅子の設置、老眼鏡やルーペの常設など、各拠点で改善を進めています。
ご相談における待ち時間削減への取り組み
お客さまから多くの反響をいただいている次世代支援信託商品（「ずっと安心信託」「教育資金贈与信託（まごよろこぶ）」「暦年贈与信託（おくるしあわせ）」「結婚・子育て支援信託」）、「ＭＵＦＧファンドラップ（資産承継ラップ含む）」、「解約制限付信託（みらいのまもり）」、「代理出金機能付信託（つかえて安心）」について、ご相談の日時を事前に予約できる「Web来店予約申込サービス」をご用意するなど、お客さまが相談しやすい環境づくりや待ち時間の削減に取り組んでいます。
利便性向上に向けた取り組み
- 「土・日・祝日の預入、通帳記入・繰越ができないのは不便」というお客さまの声を受けて、2017年7月9日より、ATMで以下のお手続きができるよう改善しました。
- （1）三菱ＵＦＪ信託銀行や三菱ＵＦＪ銀行、コンビニATMイーネット、郵便局・ゆうちょ銀行、セブン銀行のATMでの、土・日・祝日（8：45〜18：00）の普通預金へのお預入れ
- （2）三菱ＵＦＪ信託銀行のATMでの、土・日・祝日（8：45〜18：00）の通帳記入・繰越
※2018年10月9日より、（1）・（2）いずれも平日・土・日・祝日すべて7:00〜21:00にお取扱い時間を拡大しました。
詳細はこちらをご覧ください。 - 各店舗に、ユニバーサルデザイン※を採用した新型ATMを導入しております。当該ATMは、年齢や心身の状態に関わらず、すべてのお客さまが便利に使えるデザイン・機能としております。
※ユニバーサルデザイン
年齢・性別・能力などの個人差を問わず、より多くの人が施設・製品・情報などを利用できるように設計（デザイン）する考え方。
三菱ＵＦＪ信託銀行ATM画面例
お客さまに快適にお過ごしいただくために
新規出店や既存店のリニューアルの際に、ご家族・ご親族でじっくり・ゆったりご相談いただける特設ブースをご用意するなど、お客さまに快適にお過ごしいただける店舗づくりを進めています。
人生100年時代を見据えた商品開発
人生100年時代を見据え、高齢者ニーズに対応した商品の提供（商品開発）に取り組んでいます。
社会的課題となっている資産管理における認知症対策として、大切なご資金を“守る”ための「解約制限付信託（みらいのまもり）」と自分らしく“使う”ための「代理出金機能付信託（つかえて安心）」をご提供し、幅広いニーズにお応えしています。
「代理出金機能付信託（つかえて安心）」（特許出願中）は、認知症による口座凍結問題を解決するため、2019年3月、販売を開始。判断能力や体力が低下しても、大切なご資金をご家族等と一緒に守りながら便利に“使う”ことを可能にしました。具体的には、専用アプリを通じて、ご家族等に入出金状況を「見える化」することで、ご家族等に確認していただきながら代理人さまが契約者さまに必要なご資金を安心してお引き出しいただけます。
「解約制限付信託（みらいのまもり）」は、認知症を含めた将来の判断能力低下に備え、有料老人ホーム等施設の入居一時金や高額な医療費として確保している大切なご資金を“守る”ための商品です。
また、“次世代支援信託”として、万一のときには面倒な相続手続きなしでご家族が簡単にお金を受け取れる「ずっと安心信託」、お孫さまなどへの教育資金贈与の非課税措置に対応した「教育資金贈与信託（まごよろこぶ）」、ご家族などへの生前贈与の手続きを代行する「暦年贈与信託（おくるしあわせ）」、お子さまやお孫さま等への結婚・子育て資金の贈与を支援する「結婚・子育て支援信託」をご提供しています。
個人投資家の多様な資産運用ニーズに応える商品提供
初めて投資をされるお客さまが増えるにしたがい、「何を買えばいいのかわからない」「運用を専門家に任せたい」といった声も多く聞かれるようになっています。
こうしたニーズに応えて、企業年金の分野で培ってきた高度な専門ノウハウを活用し、国内外の債券や株式に分散投資しながら中長期的に安定した収益確保を目指す「ラップシリーズ」をご提供しています。この他、「ＭＵＦＧファンドラップ」では、「のこす」機能を付加した「資産承継特約」や、「つかう」機能を付加した「代理出金特約」といった特約をご用意するなど、豊富なラインナップでお客さまの幅広い運用ニーズにお応えしています。